Spoločnosť Spartoo používa cookies na zlepšenie Vašich skúseností na našich stránkach. Pokračovaním v prehliadaní týchto stránok akceptujete použitie informácií na vytvorenie štatistiky návštev alebo na poskytnutie personalizovaných ponúk či cielených reklám. Chcete zistiť viac? Chcete Nastavení cookies?

Pomoc

02/33006778
Pondelok - Piatok 8h00 - 16h00
Sledujte si Vaše žiadosti o informácie
Vyberte si rubriku
Pred objednávkou
Po objednávke
Môj zákaznícky účet
Profesionálny kontakt

Vystavenie objednávky

Doručenie

Kam doručujeme?

Kam doručujeme?
Tovar zakúpený na stránke Spartoo.sk doručujeme do nasledovných krajín:

Spôsob doručenia - Poplatok za doručenie - Doručovacie lehoty

Doručenie na Slovensko
Štandartné doručenie s UPS Standard: Doručovacia lehota: do 7 pracovných dní
Cena: zdarma
Expresné doručenie s UPS Expres: Doručovacia lehota: 1-2 pracovné dni (v závislosti od PSČ)
Cena: 17 eur

Môžem si dať tovar doručiť na inú adresu ako na adresu bydliska?

Môžem si dať tovar doručiť na inú adresu ako na adresu bydliska?
Tovar Spartoo
Spartoo Vám ponúka možnosť doručenia prostredníctvom kuriérskej spoločnosti UPS.

Našiel(a) som chybu na stránke

Našiel(a) som chybu na stránke

Našiel(a) som chybu na stránke
Nous apportonsRobíme všetko pre to, aby bol popis našich tovarov čo najpresnejší a naša komunikácia čo najpromptnejšia. Ak si aj napriek tomu všimnete chybu na stránke, ďakujeme, že nám to oznámite prostredníctvom kontaktného formulára na stránke, alebo telefonicky na telefónnom čísle 041/2601 082. Ďakujeme Vám dopredu za Vašu pomoc. Robíme všetko pre to, aby bol popis našich tovarov čo najpresnejší a naša komunikácia čo najspoľahlivejšia. Ak si aj napriek tomu všimnete chybu na stránke, ďakujeme, že nám to oznámite prostredníctvom kontaktného formulára na stránke alebo telefonicky na telefónnom čísle 02/33006778. Ďakujeme Vám vopred za pomoc.

Partnerské produkty

Partnerské produkty

Čo je to "Partnerský produkt"?
Tovar označený ako "Partnerský produkt" je tovarom, ktorý na našej stránke spartoo.sk ponúka partnerský predajca. Všetci naši partnerskí predajcovia sú kvalifikovaní a starostlivo vybraní spoločnosťou Spartoo pre kvalitu ponúkaného tovaru a služieb. Pokiaľ sa rozhodnete pre kúpu tovaru označeného ako "Partnerský produkt", využijete možnosť zabezpečenej platby a istotu kvalitných služieb pri realizácii nákupu. Na stránke s tovarom máte možnosť prezrieť si podmieky doručenia a vrátenia tovaru označeného ako "Partnerský produkt".
Podmienky platby, doručenia a vrátenia tovaru označeného ako "Partnerský produkt"
Platba
Na našej stránke môžete tovar od partnerských predajcov zaplatiť bankovým prevodom, platobnou kartou on-line alebo prostredníctvom účtu PayPal. Všetky platby sú spoľahlivo zabezpečené, pričom ich prevádzkuje spoločnosť Spartoo. Pokiaľ si kúpite tovar označený ako "Partnerský produkt", detaily Vašej platby nie sú nikdy komunikované partnerskému predajcovi.
Doručenie a vrátenie
Politika doručenia a vrátenia tovaru je k dispozícii na stránke s konkrétnym tovarom. Po kliknutí na odkazy sa Vám zobrazia bližšie informácie ohľadom doručenia a vrátenia tovaru. Uisťujeme Vás, že robíme všetko pre to, aby sme na našich stránkach ponúkali tovar tých partnerských predajcov, ktorí zabezpečujú doručenie a vrátenie tovaru bezplatne rovnako ako Spartoo. Každý partnerský predajca má však právo nastaviť si svoju vlastnú politiku doručenia a vrátenia.
Akým spôsobom je doručovaný tovar označený ako "Partnerský produkt"?
Po tom, ako vystavíte objednávku na stránke Spartoo.sk, partnerský predajca vyexpeduje tovar do 48h. Akonáhle bude Vaša objednávka vyexpedovaná, obdržíte od nás e-mail, v ktorom nájdete názov spoločnosti, ktorý zabezpečí dopravu zásielky a tiež číslo zásielky. Na stránke dopravnej spoločnosti budete mať následne možnosť sledovania pohybu a dátumu doručenia zásielky.
Aké sú podmienky pre vrátenie tovaru označeného ako "Partnerský produkt"?
Tovar, ktorý na našej stránke predávajú partnerský predajcovia, je možné vrátiť, pokiaľ je dodržaná lehota na vrátenie tovaru. Lehota pre vrátenie tovaru je uvedená v politeke vrátenia tovaru na stránke s konkrétnym produktom. Žiadosť o vrátenie vykonáte vo Vašom zákazníckom účte na stránke spartoo.sk v rubrike "Vrátenie/výmena tovaru". Vrátenie tovaru označeného ako "Partnerský produkt" hradí zákazník. Po registrácii žiadosti o vrátenie tovaru obdržíte adresu, na ktorú treba tovar vrátiť a a tiež sprievodný list, ktorý treba vytlačiť alebo prepísať na čistý hárok papiera a vložiť do balíka. Po tom, ako obdrží partnerský predajca tovar späť, potvrdí vrátenie a Spartoo pristúpi k vráteniu peňazí.

Platba

Platba

Spôsoby platby
Pre všetky objednávky tovaru Spartoo:
  • platba na dobierku,
  • platba na 3 splátky,
  • platba platobnou kartou on-line,
  • platba cez účet Paypal,
  • platba darčekovým poukazom Spartoo.
Pre všetky objednávky tovaru označeného ako "Partnerský produkt":
  • platba platobnou kartou on-line,
  • platba cez účet Paypal.
Zabezpečená platba
Vybrali sme si pre spoluprácu banku CIC, aby sme zaručili bezpečnosť finančných transakcií, ktoré sú vykonávané na našej stránke. Nakupujte s plnou dôverou so zárukou maximálnej bezpečnosti na našich stránkach. Uisťujeme Vás, že venujeme maximálnu pozornosť bezpečnostným otázkam týkajúcim sa Vašej platby na internete. Vaše bankové údaje sa prenášajú na náš server kryptovaným spôsobom cez protokol SSL (Secure Socket Layer) a odosielajú do prostredia, ktoré je zabezpečené našou bankou. V žiadnom prípade tieto údaje neuchovávame. Všetky tieto zásady zodpovedajú bezpečnostným normám, ktoré zaisťujú najvyšší možný stupeň bezpečnosti Vašich trnsakcií.
DPH
Ceny tovaru na našich stránkach a v nákupnom košíku sú konečnými cenami. Tieto ceny sú uvedené vrátane DPH platnej v rámci Slovenskej republiky.
Nedarí sa mi potvrdiť platbu
Pokiaľ Vaša banka odmietne uskutočniť platbu, Vaša objednávka bude automaticky zrušená a peniaze nebudú stiahnuté z Vášho účtu. Odporúčame, aby ste kontaktovali Vašu banku, pokiaľ si želáte poznať podmienky možnosti platby na internete. Následne môžete vystaviť novú objednávku, prípadne použiť nový spôsob platby.
Čo robiť v prípade, ak banka zamietne moju platbu?
Pokiaľ Vaša banka odmietne uskutočniť platbu, Vaša objednávka bude automaticky zrušená a peniaze nebudú stiahnuté z Vášho účtu. Odporúčame, aby ste kontaktovali Vašu banku, pokiaľ si želáte poznať podmienky možnosti platby na internete. Následne môžete vystaviť novú objednávku, prípadne použiť nový spôsob platby.

Problém s prihlásením

Problém s prihlásením

Problém s prihlásením
Pokiaľ ste zaznamenali problém s pripojením, uistite sa, že Vaše internetové pripojenie funguje v poriadku. Pokiaľ nefunkčnosť stránky pretrváva, oznámte nám to a nezabudnite uviesť, na akom zariadení sa pripájate (počítač, tablet, smartphone) a tiež aký internetový prehliadač používate (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome …), aby sme funkčnosť mohli preveriť naším informatickým oddelením.

Problémy pri potvrdzovaní objednávky

Problémy pri potvrdzovaní objednávky

Neviem nájsť zľavový kupón alebo darčekový poukaz
Pokiaľ máte k dispozícii nákupné poukazy alebo zľavové kupóny, môžete si ich prezrieť vo Vašom zákazníckom účte v rubrike "Moje výhody" . Pokiaľ ste ich na tomto mieste nenašli, pripomíname Vám, že každý jeden kupón má obmedzenú dobu použitia. Podmienky použitia každého jedného darčekového kupónu nájdete vo Vašom zákazníckom účte po kliknutí na "Viac informácií tu" v spodnej časti kupónu. Informujeme Vás, že v prípade vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí za tovar nevraciame použité nákupné kupóny, ani nepreplácame ich hodnotu.
Moje zľavové kupóny či nákupné poukazy neboli zohľadnené pri objednávke
Podmienky použitia zľavových kupónov a darčekových poukazov si môžete pozrieť po kliknutí na "Viac informácií tu" v spodnej časti kupónu. Pre prístup ku Vašim dostupným kupónom kliknite na "Môj účet" a následne na "Moje výhody".
Informujeme Vás, že zľavové kupóny nie sú použiteľné na už zľavnený tovar. Zľavové kupóny sa nedajú kombinovať s inými kupónmi a môžu vyžadovať minimálnu výšku nákupu. Zľavové kupóny nie je možné uplatniť na tovar označený ako "Partnerský produkt".
Moja objednávka sa nezobrazuje v mojom zákazníckom účte
Pokiaľ Vaša objednávka nefiguruje vo Vašom zákazníckom účte, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý nájdete nižšie. Nezabudnite nám upresniť dátum Vašej objednávky ako aj jej číslo, pokiaľ ho poznáte.
Môj nákupný košík
Pridanie tovaru do nákupného košíka
Otvorte si stránku s tovarom, ktorý si želáte vložiť do košíka. Vyberte si správnu veľkosť tovaru. Kliknite následne na "Pridať do košíka".
Potvrdenie obsahu nákupného košíka
Pokiaľ si želáte potvrdiť Vašu objednávku, kliknite na "Môj košík" v pravej hornej časti stránky a následne kliknite na zelené tlačítko "Objednať".
Odstránenie tovaru z nákupného košíka
Pokiaľ si želáte odstrániť jeden alebo viacero kusov tovaru z Vášho nákupného košíka, kliknite na piktogram odpadkového koša, ktorá sa nachádza napravo od kolonky "Celkom". Pokiaľ si želáte upraviť počet kusov objednávaného tovaru, kliknite na znamienka plus a mínus, ktoré sa nachádzajú pod kolonkou "Veľkosť".
Čas
Tovar, ktorý ste si vložili do nákupného košíka, v ňom zostane po dobu 15 minút. Počas tejto lehoty nemôže iný zákazník tento tovar objednať. Po uplynutí tejto lehoty sa však nákupný košík vyprázdni a tovar už pre Vás nebude môcť byť rezervovaný.
Nedarí sa mi potvrdiť platbu
Napriek najvyššej snahe spoločnosti Spartoo a kvalite našej bankovej platformy môže dôjsť k dočasnej informatickej nefunkčnosti pri hradení Vašich objednávok. V tom prípade Vám odporúčame, aby ste kontaktovali zákaznícke centrum. Pracovník Vám poradí, ako ďalej postupovať. Odpovieme Vám v krátkej dobe.

Vrátenie tovaru a peňazí

Vrátenie tovaru a peňazí

Lehota pre vrátenie tovaru
Lehota pre vrátenie alebo výmenu tovaru Spartoo
Disponujete lehotou 30 dní od prijatia tovaru, v ktorej je potrebné zaregistrovať žiadosť o vrátenie alebo výmenu. Následne je treba, aby ste tovar čo najskôr zaslali späť do nášho skladu prostredníctvom kuriérskej spoločnosti UPS.
Lehota pre vrátenie tovaru označeného ako "Partnerský produkt"
Lehota a vrátenie tovaru od partnerského predajcu záleží od každého jedného partnerského predajcu. Politiku vrátenia tovaru si môžete pozrieť pri predmetnej objednávke vo Vašom zákazníckom účte, pričom následne kliknete na "Pozrieť si politiku vrátenia tovaru" .
Postup pre vrátenie tovaru
Postup pre vrátenie jedného alebo viacerých kusov tovaru Aby ste tovar zakúpený a našich stránkach mohli vrátiť alebo vymeniť, treba, aby ste sa prihlásili do Vášho zákazníckeho účtu ako už existujúci zákazník a klikli na rubriku "Vrátenie/Výmena tovaru" a následne na "Zadať žiadosť o vrátenie/výmenu tovaru" . Potom je potrebné, aby ste dodržali nasledovný postup: Postup:
  1. Vyberte predmetnú objednávku a označte kusy tovaru, ktoré si želáte vrátiť alebo vymeniť. Vo formulári sa vyžaduje, aby ste uviedli dôvod vrátenia/výmeny.
  2. Následne vyberte, čo si želáte po vrátení tovaru obdržať: - Výmenu veľkosti tovaru (pokiaľ to skladové zásoby dovoľujú). - Vrátenie peňazí prostredníctvom nákupného poukazu. - Vrátenie peňazí (na bankový účet, na platobnú kartu, ktorá bola použitá pri platení za objednávku, cez PayPal).
  3. Vytlačte predplatený štítok, ktorý je k dispozícii v rubrike "Vrátenie/Výmena tovaru" po kliknutí na "Pozrieť si môj posledný vrátený tovar" a následne kliknite na "Ako odoslať balík", kde v postupe v bode č.1 nájdete klikateľný odkaz. Po kliknutí sa Vám zobrazí predplatený štítok vo formáte PDF. Ten si následne vytlačte v 2 exemplároch. Predplatený štítok je platný 30 dní po tom, ako zadáte žiadosť o vrátenie/výmenu tovaru.
  4. Jeden zo štítkov pre vrátenie nalepte na vrchnú časť balíka, prípadne odstráňte predchádzajúce štítky pred tým, ako nalepíte nový štítok na balík. Zatelefonujte kuriérovi UPS na číslo 02/16877 a dohodnite sa s ním na vyzdvihnutí balíka s vráteným tovarom. Dopravná spoločnosť UPS vyzdvihne Váš balík a zašle ho do nášho skladu na náklady Spartoo. Druhý vytlačený štítok si dajte potvrdiť od kuriéra UPS. Potvrdenie Vám poslúži ako doklad o odovzdaní balíka. Tovar musí byť vrátený nový, čistý, nenosený ani neskúšaný v exteriéri, bez zápachu, nepraný, s neodstránenými visačkami, v nepoškodenom stave a vo svojom pôvodnom obale (krabica od topánok, plastikový sáčok od oblečenia a doplnkov). Pôvodná expedičná krabica Spartoo nie je potrebná, originálna značková krabica od topánok a plastikový sáčok s pôvodnými etiketami od textilu a doplnkov sú však k vráteniu NEVYHNUTNÉ. Tovar, ktorý nespĺňa tieto náležitosti, nebude môcť byť uznaný a bude Vám vrátený späť s tým, že peniaze nebudú vrátené. Takýto tovar nebude môcť byť vymenený.
  5. Vrátenie či výmenu tovaru môžete sledovať v rubrike "Vrátenie/Výmena tovaru" po kliknutí na "Pozrieť si môj vrátený tovar".
  6. Po tom, ako vrátený tovar obdržíme späť do skladu a potvrdíme jeho prijatie, pristúpime k vráteniu peňazí alebo k zaslaniu novej veľkosti tovaru, pokiaľ ste požiadali o výmenu. Pokiaľ ste objednávku hradili pri preberaní tovaru alebo bankovým prevodom, peniaze Vám budú vrátené na zadané číslo účtu. Pokiaľ ste objednávku hradili platobnou kartou on-line, peniaze Vám budú vrátené na účet, ktorý je spojený s touto platobnou kartou. Pokiaľ ste pre úhradu objednávky použili účet PayPal, peniaze Vám budú vrátené na účet PayPal. - Vrátenie peňazí bežne prebehne do 2-5 pracovných dní.
Postup vrátenia tovaru označeného ako "Partnerský produkt"
Tovar označený ako "Partnerský produkt"je možné vrátiť, je však potrebné dodržať predpísanú lehotu pre vrátenie tovaru. Lehotu pre vrátenie tovaru zistíte vo Vašom zákazníckom účte pri predmetnej objednávke po kliknutí na "Pozrieť si politiku vrátenia tovaru" . Pre zadanie žiadosti o vrátenie tovaru je treba, aby ste sa prihlásili do Vášho zákazníckeho účtu ako už registrovaný zákazník, následne klikli na "Môj účet" a potom na "Vrátenie/Výmena tovaru". Následne zvoľte "Zadať žiadosť o vrátenie/výmenu tovaru". Následne dodržte predpísaný postup:
Postup: V prvom rade Vás informujeme, že vrátenie tovaru je na Vaše náklady. Výmena tovaru nie je možná. Pokiaľ máte záujem o inú veľkosť alebo iný model tovaru označeného ako "Partnerský tovar", treba pôvodný tovar vrátiť a zadať úplne novú objednávku.
  1. Vyberte predmetnú objednávku a označte tovar, ktorý si želáte vrátiť. Systém od Vás bude vyžadovať dôvod vrátenia tovaru.
  2. Následne aktualizujte stránku a kliknite na "Pozrieť si môj posledný vrátený tovar", kde nájdete postup pre vrátenie tovaru. V bode č.1 máte možnosť vytlačiť si návratku po kliknutí na klikateľný odkaz. Ak nemáte tlačiareň, môžete návratku prepísať ručne na hárok čistého papiera. Návratku uložte do vnútra balíka. Tento dokument umožní identifikáciu vráteného tovaru v momente, keď bude doručený partnerskému predajcovi. Návratka je teda povinná a tovar nebude môcť byť prijatý, ak sa vo vrátenom balíku nebude nachádzať.
  3. Vložte tovar do pôvodnej krabice (krabica od topánok alebo plastikový sáčok od oblečenia a doplnkov) a vložte ho do expedičnej krabice. V žiadnom prípade nepoužite pôvodnú krabicu od topánok ako expedičnú krabicu, mohla by sa poškodiť a partnerský predajca by Vám mohol zamietnuť vrátenie tovaru.
  4. Odneste balík na poštu a zašlite ho na adresu, ktorá figuruje v postupe pre vrátenie predmetného tovaru (adresu obdržíte po zaregistrovaní žiadosti o vrátenie vo Vašom zákazníckom účte). Ponechajte si potvrdenie o odovzdaní zásielky pre prípad, že by sa balík stratil a to až do chvíle, kým Vám nebudú vrátené peniaze za tovar.
Akonáhle partnerský predajca obdrží vrátený tovar späť do skladu, Spartoo Vám vráti sumu za tento tovar v krátkom čase, najneskôr však do 30 dní po tom, ako zaregistrujete žiadosť o vrátenie tovaru vo Vašom zákazníckom účte.
Vrátenie tovaru a peňazí
Podmienky vrátenia tovaru Spartoo
Každý jeden tovar, ktorý ponúkame na našich stránkach, môže byť vrátený a to bez ohľadu na dôvod. Disponujete lehotou 30 dní od obdržania tovaru Spartoo, aby ste požiadali o vrátenie tovaru. Požiadať môžete o výmenu veľkosti tovaru v rámci rovnakého modelu, vrátenie peňazí alebo vrátenie peňazí vo forme nákupného poukazu. Pre vrátenie tovaru treba povinne dodržať predpísaný postup.
Pozor, aby mohol byť vrátený tovar prijatý, musí spĺňať nasledovné podmienky:
  • Tovar nesmie byť nosený alebo skúšaný v exteriéri,
  • Tovar musí byť nový, nepoškodený, neopraný, bez zápachu a s pôvodnými visačkami,
  • Vrátený tovar musí zodpovedať prijatému tovaru,
  • Vrátený tovar musí byť vrátený v pôvodnom obale (krabica od topánok nesmie byť zalepená lepiacou páskou ani inak poškodená, oblečenie a doplnky musia byť vrátené v pôvodnom plastikovom sáčku s nalepenými etiketami). Tovar v pôvodnom obale musí byť vložený do expedičnej krabice (pôvodnej expedičnej krabice Spartoo alebo inej vhodnej a čistej krabice). Expedičná krabica musí byť dôkladne zabezpečená lepiacou páskou,
  • Tovar musí byť vrátený do 30 dní od obdržania tovaru,
  • Prázdne vrátené balíky nebudú akceptované a vrátenie a výmena tovaru nebudú môcť byť vykonané,
  • Pre vrátenie tovaru treba dodržať predpísaný postup.
Vrátenie tovaru prebehne do 7 až 10 pracovných dní. Akonáhle obdržíme vrátený tovar späť k nám do skladu, pristúpime k vráteniu peňazí, ktoré prebehne do 2-5 pracovných dní. Podmienky vrátenia tovaru označeného ako "Partnerský produkt" Pre tovar označený ako "Partnerský produkt" platia špecifické podmienky pre doručenie a vrátenie. Kliknite vo Vašom zákazníckom účte na predmetnú objednávku a následne na "Pozrieť si politiku vrátenia", v ktorej sú uvedené podrobné podmienky pre vrátenie tovaru partnerského predajcu.
Akým spôsobom prebieha vrátenie peňazí?
Vrátili ste nám tovar bez toho, aby ste dodržali inštrukcie pre vrátenie. Uistite sa, že ste tovar vrátili na správnu adresu. Vaša žiadosť o vrátenie tovaru bude vybavená neskôr, ako keby ste tovar vrátili predpísaným spôsobom. Tovar, ktorý je vrátený predpísaným spôsobom, je vybavený prioritne. Rovnako nám treba viac času, aby sme identifikovali Váš vrátený balík a jeho obsah. Počítajte s predĺžením lehoty o jeden až dva týždne oproti normálnej lehote vybaveniu vrátenia tovaru, ktorá trvá 7 až 10 pracovných dní. Ďakujeme za pochopenie.
Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru Spartoo
  • Slovenská republika: vrátenie tovaru je bezplatné prostredníctvom kuriérskej spoločnosti UPS. Akýkoľvek iný použitý spôsob vrátenia je na náklady zákazníka.
Náklady na vrátenie tovaru označeného ako "Partnerský produkt"
Tovar označený ako "Partnerský produkt" má špecifické podmienky doručenia a vrátenia. Podmienky pre vrátenie tovaru si môžete pozrieť vo Vašom zákazníckom účte pri predmetnej objednávke. Následne kliknite na "Pozrieť si politiku vrátenia tovaru" .
Výmena tovaru
Výmena tovaru Spartoo
  • Výmena veľkosti
Ponúkame Vám možnosť bezplatnej výmeny veľkosti objednaného tovaru v rámci rovnakého modelu. Keď budete vystavovať žiadosť o vrátenie tovaru, stačí, aby ste požiadali o doručenie rovnakého modelu vo veľkosti, ktorá Vám vyhovuje. Výmena za inú veľkosť je limitovaná dostupnosťou našich skladových zásob.
  • Výmena modelu alebo farebného prevedenia
Tovar nevymieňame za iný model alebo za iné farebné prevedenie. Tovar, ktorý si neželáte, treba vrátiť a vystaviť úplne novú objednávku so želaným tovarom.
Výmena tovaru označeného ako "Partnerský produkt"
Tovar označený ako "Partnerský produkt" nemôže byť predmetom výmeny. Tovar, ktorý si neželáte, treba vrátiť a vystaviť úplne novú objednávku so želaným tovarom.

Výber tovaru a skladové zásoby

Ako nájdem tovar, ktorý hľadám?

Ako nájdem tovar, ktorý hľadám?
Vyhľadávanie podľa názvu alebo podľa značky cez vyhľadávacie okienko: Napíšte do vyhľadávacieho okienka v hornej časti domovskej stránky názov tovaru alebo značky, ktorá Vás zaujíma. Na stránke sa zobrazí všetok tovar, ktorý zodpovedá kritériám Vášho vyhľadávania.
Vyhľadávanie podľa štýlu alebo podľa kategórie tovaru: Pokiaľ hľadáte určitý druh tovaru, môžete použiť dostupné vyhľadávacie filtre. Vo vrchnej časti stránky môžete vidieť kľúčové slová, ktoré zodpovedajú rôznym kategóriám tovaru, ktoré ponúkame a na ktoré môžete použiť. Vaše vyhľadávanie môžete následne upresniť jedným z podfiltrov, ktoré sa Vám ponúkajú. Napíklad: novinky, dámy, páni, deti, exkluzívne značky, outlet… a následne môžete upresniť, či hľadáte obuv, kabelky, oblečenie... alebo tenisky, šaty, listové kabelky atď.
Vyhľadávanie podľa značky: Vyhľadávať môžete aj priamo podľa značky po tom, ako kliknete na záložku "719 značiek" v hornej časti domovskej stránky medzi záložkami. Akonáhle si vyberiete značku, opäť môžete upresniť vyhľadávanie prostredníctvom rôznych filtrov, ktoré sa nachádzajú v ľavej časti stránky. Napríklad: pohlavie (dámy/páni), model, cena, veľkosť, farebné prevedenie, atď.
Vyhľadávanie podľa kódu tovaru: Pokiaľ poznáte kód tovaru, môžete ho zadať priamo do vyhľadávacieho políčka vo vrchnej časti domovskej stránky.

Ako nájdem bližšie informácie o tovare?

Ako nájdem bližšie informácie o tovare?
Pokiaľ si želáte získať bližšie informácie o produktoch, nájdete ich v popise na stránke s konkrétnym tovarom. Pozrieť si môžete kompletný popis tovaru vrátane jeho zloženia a rozmerov. Rovnako máte možnosť pozrieť si fotografie tovaru z viacerých uhlov, ktoré sme vyhotovili v našom fotografickom štúdiu. Pri niektorých modeloch sú k dispozícii fotografie s 360° uhlom pohľadu, vďaka čomu sa Vám ponúka možnosť jeho zobrazenia, akoby ste ho mali v rukách.

Veľkosť tovaru

Ako si vybrať správnu veľkosť obuvi?
Pokiaľ si želáte vybrať správnu veľkosť obuvi, odporúčame Vám, aby ste sa riadili pomôckou pre výber správnej veľkosti, ktorá sa nachádze na stránke s tovarom. Táto pomôcka pochádza z vlastnej skúsenosti našich zákazníkov. Je však možné, že táto pomôcka nebude prispôsobená Vašim individuálnym potrebám. Rovnako si môžete prezrieť veľkostné tabulky, ktoré sú k dispozícii pri okienku s ponúkanými veľkosťami.
Nemáme skladom Vašu veľkosť? Môžete kliknúť na tlačítko "Upozornenie na dostupnosť chýbajúcej veľkosti". V tom prípade Vám zašeleme e-mail, pokiaľ sa tovar vo Vami želanej veľkosti opäť objaví na sklade. Pokiaľ dlhšiu dobu neobdržíte žiadne upozornenie e-mailom, znamená to, že túto veľkosť už nenaskladníme. Odporúčame Vám, aby ste si našli podobný model, ktorý sa Vám bude páčiť rovnako.
Ako si správne vybrať veľkosť oblečenia?
Pre správny výber veľkosti oblečenia Vám odporúčame, aby ste použili pomôcku pre výber správnej veľkosti, ktorá sa nachádza na stránke s každým jedným tovarom. Táto pomôcka je Vám poskytnutá a základe osobnej skúsenosti iných zákazníkov s týmto tovarom. Odprúčame, aby ste sa ňou radili, i keď sa nemusí vzťahovať na Váš konkrétny prípad. Rovnako si môžete pozrieť veľkostnú tabuľku, ktorá je k dispozícii pri rozklikávacom okienku s dostupnými veľkosťami.
Vaša veľkosť už nie je k dispozícii? Máte možnosť kliknúť na "Upozornenie na dostupnosť chýbajúcej veľkosti". Dostanete od nás e-mail, pokiaľ by sa Vami želaná veľkosť opäť objavila na sklade. Pokiaľ ste neobdržali žiadny e-mail počas dlhšej doby, znamená to, že túto veľkosť už neplánujeme naskladňovať. V tom prípade Vám odporúčame, aby ste si skúsili nájsť podobný model, ktorý sa Vám bude rovnako páčiť.
Môžem si na stránke Spartoo zakúpiť tovar nadmerných veľkostí?
Na stránke Spartoo nájdete mnohé značky a modely, ktoré starostlivo vyberáme za pomoci našich partnerov, aby sme Vám ponúkli čo najširšiu ponuku. Nezabúdame ani na nadmerné rozmery. Ponúkame napríklad dámsku obuv od čísla 41 alebo pánsku obuv až do čísla 54. Aby ste mohli vyhľadať presne ten tovar, ktorý hľadáte, odporúčame Vám, aby ste použili vyhľadávacie filtre. Vyberte si najprv typ obuvi, ktorú hľadáte a následne kliknite na veľkosť, ktorá Vás zaujíma. Všetky modely, ktoré zodpovedajú Vášmu výberu, sa zobrazia na stránke.

Skladové zásoby a dostupnosť tovaru

Skladové zásoby a dostupnosť tovaru
Na stránke Spartoo ponúkame len tie veľkosti tovaru, ktoré sú skutočne k dispozícii. Pokiaľ je pri veľkosti, ktorá Vás zaujíma, uvedené "skladom", túto veľkosť máme skutočne skladom. Môže sa stať, že Vašu veľkosť už nemáme skladom. Pokiaľ je to Váš prípad, môžete požiadať, aby sme Vás upozornili na prípadnú dostupnosť chýbajúcej veľkosti e-mailom. Tlačítko nájdete v popise tovaru pod hlavnou fotografiopu v pravej časti stránky (klasické zobrazenie).
Upozornenie na dostupnosť chýbajúcej veľkosti: Po kliknutí na tlačítko vyberte aktuálne nedostupnú veľkosť tovaru, následne vložte Vašu e-mailovú adresu a potvrďte. Pokiaľ ste neobdržali žiadny e-mail, znamená to, že chýbajúcu veľkosť sme už nenaskladnili. V tom prípade Vám odporúčame, aby ste si pozreli podobný tovar. Existuje veľká pravdepodobnosť, že nájdete iný model, ktorý sa Vám zapáči rovnako.

Rezervácia tovaru

Rezervácia tovaru
Bohužiaľ, tovar, ktorý ponúkame na stránkach Spartoo, nerezervujeme. Aby Vám neušiel kúsok, o ktorý máte záujem, odporúčame Vám, aby ste Vašu objednávku potvrdili čo najskôr.

Spartoo a napodobeniny

Spartoo a napodobeniny
Výroba a predaj napodobenín sú zakázané zákonom. Tí, čo tento zákon porušujú, sa vystavujú sankciám za trestný čin. Spartoo úzkostlivo rešpektuje zákony a tovar, ktorý ponúka na svojich stránkach, nakupuje výhradne u oficiálnych značiek. Je teda absolútne nepravdepodobné, aby naši zákazníci obdržali napodobeninu.

Vystavenie objednávky

Vystavenie objednávky

Ako vystaviť objednávku?
Pokiaľ si želáte vystaviť objednávku na stránke Spartoo, treba postupovať nasledovne: Pokiaľ už máte vystavený zákaznícky účet, prihláste sa ako už registrovaný zákazník prostredníctvom e-mailovej adresy a hesla. Pokiaľ ešte nemáte registrovaný zákaznícky účet, je treba, aby ste sa na našej stránke registrovali ako nový zákazník. Vytvorenie zákazníckeho účtu je nevyhnutné pre vystavenie objednávky na našej stránke. Stačí dodržať nasledovný postup:
  1. Vyberte si želaný model, farebné prevedenie a veľkosť a vložte ho do nákupného košíka.
  2. Pokiaľ ste do košíka vložili všetok tovar, ktorý si želáte objednať, kliknite na "Môj nákupný košík" v pravej hornej časti a následne na zelené tlačítko "Objednať".
  3. Následne potvrdíte objednávku v 5-tich krokoch:
    • Pokiaľ máte zľavový kupón, vyberte ho alebo vložte jeho kód do príslušného políčka,
    • Vyberte spôsob platby,
    • Vyberte spôsob doručenia,
    • Vyberte adresu doručenia.
    Poznámka: Vaša doručovacia adresa musí zodpovedať krajine, na stránke ktorej ste objednávku vystavili. Objednávku tovaru s doručením do Slovenskej republiky je treba vystaviť na stránke spartoo.sk, objednávku tovaru s doručením do Českej republiky treba vystaviť na stránke spartoo.cz atď.
  4. Pred tým, ako pristúpite k platbe objednávky, overte obsah Vášho nákupného košíka (veľkosť, farba, množstvo) a následne potvrďte objednávku buď zvolením platby na dobierku alebo zvolením platby vopred (cez bankový prevod, účet PayPal alebo platobnou kartou on-line).
Akonáhle bude objednávka potvrdená, zašleme Vám e-mail. Rovnako Vás upovedomíme aj pri príležitosti expedície tovaru z nášho skladu z Francúzska. Po kliknutí na "Môj účet" v pravej hornej časti domovskej stránky a po následnom kliknutí na "Moje objednávky" môžete vybrať "Pozrieť si moju poslednú objednávku" . Následne môžete sledovať stav tejto objednávky. V tejto časti zákazníckeho účtu môžete rovnako sledovať všetky Vaše objednávky a stiahnuť si k týmto objednávkam faktúry. Pokiaľ si želáte získať informácie o Vašich objednávkach, choďte do rubriky "Moje objednávky" .
Môj nákupný košík
Pridanie tovaru do nákupného košíka
Otvorte si stránku s tovarom, ktorý si želáte vložiť do košíka. Vyberte si správnu veľkosť tovaru. Kliknite následne na "Pridať do košíka".
Potvrdenie obsahu nákupného košíka
Pokiaľ si želáte potvrdiť Vašu objednávku, kliknite na "Môj košík" v pravej hornej časti stránky a následne kliknite na zelené tlačítko "Objednať".
Odstránenie tovaru z nákupného košíka
Pokiaľ si želáte odstrániť jeden alebo viacero kusov tovaru z Vášho nákupného košíka, kliknite na piktogram odpadkového koša, ktorá sa nachádza napravo od kolonky "Celkom". Pokiaľ si želáte upraviť počet kusov objednávaného tovaru, kliknite na znamienka plus a mínus, ktoré sa nachádzajú pod kolonkou "Veľkosť".
Čas
Tovar, ktorý ste si vložili do nákupného košíka, v ňom zostane po dobu 15 minút. Počas tejto lehoty nemôže iný zákazník tento tovar objednať. Po uplynutí tejto lehoty sa však nákupný košík vyprázdni a tovar už pre Vás nebude môcť byť rezervovaný.
Ako objednať darčekový poukaz na nákup tovaru na našej stránke?
Váš darčekový poukaz sa používa podobne ako platobná karta. Pokiaľ si želáte vystaviť objednávku s platbou prostredníctvom darčekového poukazu, kliknite na: "Platba platobnou kartou".
Pozor: je nutné, aby výška Vašej objednávky bola nižšia alebo rovná hodnote darčekového poukazui, pretože nie je možné doplniž zvyšnú sumu prostredníctvom iného spôsobu platby. Žiadame Vás, aby ste si darčekový poukaz uschovali aj po tom, ako vykonáte objednávku, pretože v prípade vrátenia tovaru z objednávky bude opätovne nakreditovaný. Darovanie darčkového poukazu: Spartoo Vám ponúka možnosť darovania darčekového poukazu Vašim známym či rodinným príslušníkom:
  • Vyberte si hodnotu darčekového poukazu,
  • Napíšte krátku správu prijímateľovi,
  • Pošlite darčekový poukaz e-mailom alebo ho vytlačte, aby ste ho mohli fyzicky daropvať.
Darčekový poukaz je platný jeden rok od okamihu jeho aktivácie.
Pozor: tento darčekový poukaz je platný výhradne na nákup tovaru Spartoo. Pokiaľ obsahuje objednávka aj tovar označený ako "Partnerský produkt", darčekový poukaz sa nebude dať použiť. Pre zakúpenie darčekového poukazu kliknite sem: https://www.spartoo.sk/darcekovy-poukaz.php
Použitie zľavového alebo nákupného poukazu
Pokiaľ vlastníte darčekový poukaz, môžete ho použiť pri jednej z Vašich objednávok a to tak, že jeho kód vložíte do políčka č.2 s názvom "Zľavový kupón" na stránke so zabezpečenou platbou pred úplným potvrdením objednávky. Pokiaľ máte k dispozícii kupón alebo darčekový poukaz, ktorý je zaregistrovaný vo Vašom zákazníckom účte, bude Vám ponúknutý pri potvrdzovaní objednávky na stránke so zabezpečenou platbou. Pokiaľ je darčekový poukaz platný a podmienky jeho použitia splnené, zľava sa automaticky uplatní po zadaní kódu zľavy. Pokiaľ sa objaví správa, ktorá signalizuje chybu, overte, či Vaša objednávka spĺňa všetky predpísané podmienky, aby mohla byť zľava aplikovaná. Pred tým, ako použijete zľavový poukaz, overte podmienky jeho použitia. (Podmienky použitia zľavových poukazov si môžete prezrieť v rubrike "Moje výhody" vo Vašom zákazníckom účte "Moje darčekové poukazy" po kliknutí na "Viac informácií tu" ).
Pozor:
  1. Darčekové poukazy Spartoo nemôžu byť použité na objednávku tovaru označeného ako "Partnerský produkt".
  2. V prípade vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí za vrátený tovar nebudú zľavové kupóny vrátené či preplatené.

Moje objednávky

Ako získať potvrdenie o nákupe (faktúru)

Ako získať potvrdenie o nákupe (faktúru)

Ako získať potvrdenie o nákupe (faktúru)
Objednávka tovaru Spartoo: Aby ste obdržali faktúru k Vášmu nákupu na našej stránke, je potrebné, aby ste sa prihlásili ako už registrovaný zákazník do Vášho zákazníckeho účtu. V rubrike "Moje objednávky" vyberte predmetnú objednávku. Následne kliknite na "Stiahnuť faktúru" v pravej hornej časti stráknky. Informujeme Vás, že faktúra je k dispozícii až po tom, ako v poriadku prebehne platba za objednávku.
Objednávka tovaru označeného ako "Partnerský produkt": Aby ste obdržali faktúru k Vášmu nákupu na našej stránke, je potrebné, aby ste kontaktovali naše zákaznícke centrum. Náš poradca bude následne kontaktovať partnerského predajcu, aby Vám mohol poskytnúť faktúru. Ďakujeme za pochopenie.

Sledovanie zásielky – Doručovacie lehoty – Problémy s doručením

Sledovanie mojej zásielky

Sledovanie mojej zásielky
Stav vašej objednávky je aktualizovaný počas celého procesu spracovávania a doručovania. Etapy sú nasledujúce:
  • Objednávka v čakaní na prípravu: objednávka bola v poriadku zaregistrovaná,
  • Objednávka v príprave: náš logistický tím práve pripravuje objednávku,
  • Objednávka pripravená na expedíciu: objednávka bude onedlho odovzdaná do rúk prepravnej spoločnosti,
  • Objednávka vyexpedovaná: objednávka už opustila naše sklady. Zaslali sme Vám e-mailom sledovací odkaz, prostredníctvom ktorého môžete sledovať nielen pohyb zásielky, ale aj presný deň jej doručenia.

Pre zistenie stavu Vašej objednávky je potrebné, aby ste sa prihlásili do Vášho zákazníckeho účtu ako už registrovaný zákazník a následne v rubrike "Moje objednávky" vybrali predmetnú objednávku. Pokiaľ bola Vaša objednávka už vyexpedovaná, zásielku môžete sledovať prostredníctvom internetovej stránky dopravnej spoločnosti. Aby ste mohli sledovať pohyb zásielky, ako aj presný deň jej doručenia, prihláste sa do Vášho zákazníckeho účtu na stránke spartoo.sk ako už registrovaný zákazník a kliknite na rubriku "Moje objednávky" . Vyberte následne predmetnú objednávku a kliknite ma "Sledovanie zásielky" (v pravej hornej časti stránky). Pre Vašu informáciu: sledovací odkaz je aktívny až po niekoľkých hodinách od expedície tovaru z nášho skladu. Pokiaľ sledovací odkaz nefunguje ani po 24h od expedície tovaru, kontaktujte, prosím, naše zákaznícke centrum.

Kedy dostanem moju zásielku?

Kedy dostanem moju zásielku?
Pre zistenie predpokladaného dňa doručenia zásielky sa prihláste do Vášho zákazníckeho účtu ako už registrovaný zákazník a kliknite na "Moje objednávky" . Následne vyberte predmetnú objednávku. Dátum jej doručenia nájdete v časovej osi "Sledovanie Vašej zásielky" . Pokiaľ bola Vaša objednávka už vyexpedovaná, pohyb zásielky, ako aj presný deň doručenia, môžete sledovať na stránke doručovacej spoločnosti. Pre sledovanie doručenia zásielky sa prihláste ako už registrovaný zákazník na stránke spartoo.sk a následne kliknite na "Moje objednávky" . Vyberte predmetnú objednávku a kliknite na "Sledovať balík" (v pravej hornej časti stránky).
Pre Vašu infomáciu: aktualizácia sledovacieho odkazu môže zabrať niekoľko hodín. Pokiaľ sledovací odkaz nefunguje ani 24h po expedícii objednávky, kontaktuje, prosím, naše zákaznícke centrum.

Mám problém s doručením (neobdržal(a) som svoju zásielku)

Mám problém s doručením (neobdržal(a) som svoju zásielku)
Ak ešte neprešla doručovacia lehota uvedená pri potvrdení objednávky: Prosíme Vás o trpezlivosť. Vaša zásielka je v procese doručovania a bude Vám doručená v krátkej dobe. Ak už prešla doručovacia lehota uvedená pri potvrdení objednávky:
  • Nenašli ste žiadne neprijaté hovory alebo sms správy od kuriéra alebo oznámenie o pokuse o doručenie?
Zatelefonujte spoločnosti UPS na číslo 0904/708 666. Pripravte si číslo zásielky, ktoré figuruje na sledovacom odkaze (POZOR, nezhoduje sa s číslom objednávky). Spoločnosť UPS Vám poskytne informácie o tom, kde sa Vaša zásielka nachádza a prípadne s Vami dohodne dátum doručenia.
  • Zásielka je označená ako doručená vo Vašom zákazníckom účte na stránke spartoo, Vy ste ju však neobdržali?
V tom prípade je možné, že v čase Vašej neprítomosti prebrala zásielku za Vás osoba z Vášho okolia (sused, správca budovy, pracovník recepcie). Neváhajte a skúste ich kontaktovať. Kontaktovať môžete aj naše zákaznícke centrum. Pracovník centra v tom prípade zaháji procedúru pátrania po zásielke. Odpovieme Vám v čo najkratšom čase. Ospravedlňujeme sa za vzniknutú situáciu.
Moju objednávku som neobdržal(a), ale po kontrole jej stavu je zrejmé, že bola doručená
V prvom rade sa ospravedlňujeme za vzniknutú situáciu. Prosíme, aby ste overili, či zásielku neprebral za Vás sused, vrátnik alebo pracovník recepcie. V opačnom prípade môžete kontaktovať naše zákaznícke centrum. Naši pracovníci Vám následne vysvetlia protokol pre zahájenie pátrania po zásielke. Odpovieme Vám v krátkom čase.
Doba doručovania zásielky prekročila stanovenú lehotu
V prvom rade sa Vám ospravedlňujeme za vzniknutú situáciu. Tento problém môže mať niekoľko vysvetlení. Aby ste zistili pôvod problému, prosíme Vás, aby ste si pozreli sledovací odkaz Vašej zásielky prostredníctvom odkazu, ktorý je k dispozícii v zákazníckom účte po prihlásení sa ako už registrovaný zákazník na stránke spartoo.sk. Doručovacia spoločnosť v ňom uvádza detaily doručovania Vašej zásielky.
  • Je možné, že Vás kuriér nekontaktoval pri prvom pokuse o doručenie v čase Vašej neprítomnosti na zadanej adrese doručenia. Doručovacia spoločnosť vykoná ďalšie dva pokusy o doručenie. Pokiaľ ste si našli neprijaté hovory od kuriérskej spoločnosti UPS, odporúčame, aby ste kuriérovi zavolali a dohodli sa s ním na inom dátume doručenia.
  • Je možné, že v sledovacom odkaze figuruje "zásielka vrátená odosielateľovi". V tom prípade nastala chyba pri doručovaní na zadanú adresu, prípadne kuriér už vyčerpal všetky tri pokusy o doručenie, nezastihol vás a zásielku dal na vrátenie. Budeme Vás kontaktovať hneď po tom, ako zásielku obdržíme späť, aby sme Vám ju mohli preposlať, prípadne Vám vrátiť peniaze (v prípade, že bola už vyplatená).
  • Je možné, že zásielka sa javí ako doručená. To značí, že zásielka bola kuriérom doručená na zadanú adresu. Odporúčame Vám, aby ste sa na zásielku spýtali Vašich susedov, vrátnika či pracovníka recepcie, ktorí ju mohli za Vás v čase Vašej neprítomnosti prebrať.
  • Je možné, že sledovací odkaz javí známky straty zásielky doručovacou spoločnosťou (dlhá doručovacia lehota, stav zásielky, ktorý sa nemení). Odporúčame Vám, aby ste čo najskôr kontaktovali naše zákaznícke centrum, aby sme mohli zahájiť pátranie po zásielke.
Čo sa stane, ak nebudem na zadanej adrese v deň, kedy bude moja zásielka doručená?
Doručenie na adresu bydliska alebo do práce: Pokiaľ nebudete na zadanej adrese v čase, keď sa kuriérska spoločnosť bude snažiť zásielku doručiť, kuriér Vás bude kontaktovať na zadané telefónne číslo. Kuriér následne uskutoční ďalšie dva pokusy o doručenie a to na ďalšie pracovné dni. Kuriéra môžete požiadať, aby tovar ponechal v najbližšom depe, v ktorom si tovar môžete vyzdvihnúť do 10 kalendárnych dní. Po tejto lehote budet tovar vrátený odosielateľovi.

Odmietol(a) som doručenie zásielky

Odmietol(a) som doručenie zásielky
Odmietli ste prebrať od kuriéra dopravnej spoločnosti objednanú zásielku.
Pokiaľ sa jedná o objednávku tovaru Spartoo: akonáhle obdržíme vrátený tovar späť k nám do skladu, zašleme Vám e-mail, vďaka ktorému budete mať možnosť zaslania tovaru na inú adresu, prípadne vrátenia peňazí, pokiaľ bola objednávka už uhradená. Bude potrebné, aby ste kontaktovali naše zákaznícke centrum a oznámili Vaše rozhodnutie.
Pokiaľ sa jedná o objednávku tovaru označeného ako "Partnerský produkt": akonáhle náš partnerský predajca obdrží tovar do skladu, pristúpime k vráteniu peňazí za vrátený tovar.

Obdržal(a) som prázdny balík

Obdržal(a) som prázdny balík
Obdržali ste prázdny balík. V prvom rade sa ospravedlňujeme za vzniknutú situáciu. Prosíme Vás, aby ste kontaktovali e-mailom naše zákaznícke centrum, aby Vám náš poradca mohol vysvetlit ďalší postup. Rovnako si Vás dovoľujeme požiadať, aby ste nám zaslali fotografie prázdneho balíka . Odpovieme Vám v krátkej dobe.

Mám problém s tovarom, ktorý som obdržal(a)

Objednaný tovar mi nevyhovuje
Obdržali ste tovar, ktorý sa nezhoduje s objednaným tovarom. V prvom rade sa ospravedlňujeme za vzniknutú situáciu. Prosíme Vás, aby ste kontaktovali e-mailom naše zákaznícke centrum, aby Vám náš poradca mohol vysvetlit ďalší postup. Rovnako si Vás dovoľujeme požiadať, aby ste nám zaslali fotografie obdržaného tovaru pre urýchlenie procedúry . Odpovieme Vám v krátkej dobe.
Jeden z objednaných tovarov je poškodený
Obdržali ste tovar, ktorý je vadný. V prvom rade sa ospravedlňujeme za vzniknutú situáciu. Prosíme Vás, aby ste kontaktovali e-mailom naše zákaznícke centrum, aby Vám náš poradca mohol vysvetlit ďalší postup. Rovnako si Vás dovoľujeme požiadať, aby ste nám zaslali fotografie vadného tovaru pre urýchlenie procedúry . Odpovieme Vám v krátkej dobe.

Úprava – Zrušenie objednávky

Úprava – Zrušenie objednávky

Úprava / Zrušenie objednávky
  • Pokiaľ je vaša objednávka v stave "Tovar objednaný":
V tomto stave máte možnosť buď vo vašom zákazníckom účte alebo prostredníctvom e-mailu s potvrdením vystavenia objednávky, zrušiť vašu objednávku a upraviť veľkosť objednaného tovaru. Navyše, pokiaľ sa jedná o tovar, ktorý predáva spoločnosť Spartoo (a nie partnerský predajca), máte rovnako možnosť upraviť doručovaciu adresu. Pre akúkoľvek inú úpravu vašej objednávky je potrebné, aby ste kontaktovali naše zákaznícke centrum.
  • Pokiaľ je vaša objednávka v stave potvrdzovania alebo "V príprave" :
Stále existuje možnosť objednávku zrušiť alebo upraviť, treba nás však čo najrýchlejšie kontaktovať na čísle 02/33006778 (cena bežného hovoru na pevnú linku). Naše zákaznícke centrum je k vašej dispozícii od pondelka do piatka od 9h do 12h a od 13h do 17h. Možno budeme ešte môcť zrušiť alebo upraviť vašu objednávku v pokročilom stave jej prípravy v našom sklade alebo u nášho partnerského predajcu, nevieme vám to však garantovať.
  • Pokiaľ je vaša objednávka v stave "Vyexpedované z nášho skladu" alebo "V procese doručovania":
Bohužiaľ, v tejto chvíli už nemôžeme upraviť ani zrušiť vašu objednávku. Tovar vám bude teda musieť byť doručený na zadanú adresu. Pokiaľ si tovar neželáte, informujte nás o tom telefonicky alebo e-mailom a následne odmietnite prevzanie tovaru od kuriéra, aby ste urýchlili jeho vrátenie do nášho skladu alebo aby ste sa vyhli plateniu poplatku za doručenie v prípade, že ste si objednali tovar označený ako "Partnerský produkt".
Aby ste zistili stav vašej objednávky, prihláste sa ako už registrovaný zákazník do zákazníckeho účtu na stránke Spartoo.sk a následne kliknite na rubriku "Moje objednávky".

Vrátenie tovaru – Výmena tovaru – Vrátenie peňazí

Želám si vrátiť obdržaný tovar

Ako vrátiť jednu alebo viac položiek?
Postup pre vrátenie jedného alebo viacerých kusov tovaru Aby ste tovar zakúpený a našich stránkach mohli vrátiť alebo vymeniť, treba, aby ste sa prihlásili do Vášho zákazníckeho účtu ako už existujúci zákazník a klikli na rubriku "Vrátenie/Výmena tovaru" a následne na "Zadať žiadosť o vrátenie/výmenu tovaru" . Potom je potrebné, aby ste dodržali nasledovný postup: Postup:
  1. Vyberte predmetnú objednávku a označte kusy tovaru, ktoré si želáte vrátiť alebo vymeniť. Vo formulári sa vyžaduje, aby ste uviedli dôvod vrátenia/výmeny.
  2. Následne vyberte, čo si želáte po vrátení tovaru obdržať: - Výmenu veľkosti tovaru (pokiaľ to skladové zásoby dovoľujú). - Vrátenie peňazí prostredníctvom nákupného poukazu. - Vrátenie peňazí (na bankový účet, na platobnú kartu, ktorá bola použitá pri platení za objednávku, cez PayPal).
  3. Vytlačte predplatený štítok, ktorý je k dispozícii v rubrike "Vrátenie/Výmena tovaru" po kliknutí na "Pozrieť si môj posledný vrátený tovar" a následne kliknite na "Ako odoslať balík", kde v postupe v bode č.1 nájdete klikateľný odkaz. Po kliknutí sa Vám zobrazí predplatený štítok vo formáte PDF. Ten si následne vytlačte v 2 exemplároch. Predplatený štítok je platný 30 dní po tom, ako zadáte žiadosť o vrátenie/výmenu tovaru.
  4. Jeden zo štítkov pre vrátenie nalepte na vrchnú časť balíka, prípadne odstráňte predchádzajúce štítky pred tým, ako nalepíte nový štítok na balík. Zatelefonujte kuriérovi UPS na číslo 02/16877 a dohodnite sa s ním na vyzdvihnutí balíka s vráteným tovarom. Dopravná spoločnosť UPS vyzdvihne Váš balík a zašle ho do nášho skladu na náklady Spartoo. Druhý vytlačený štítok si dajte potvrdiť od kuriéra UPS. Potvrdenie Vám poslúži ako doklad o odovzdaní balíka. Tovar musí byť vrátený nový, čistý, nenosený ani neskúšaný v exteriéri, bez zápachu, nepraný, s neodstránenými visačkami, v nepoškodenom stave a vo svojom pôvodnom obale (krabica od topánok, plastikový sáčok od oblečenia a doplnkov). Pôvodná expedičná krabica Spartoo nie je potrebná, originálna značková krabica od topánok a plastikový sáčok s pôvodnými etiketami od textilu a doplnkov sú však k vráteniu NEVYHNUTNÉ. Tovar, ktorý nespĺňa tieto náležitosti, nebude môcť byť uznaný a bude Vám vrátený späť s tým, že peniaze nebudú vrátené. Takýto tovar nebude môcť byť vymenený.
  5. Vrátenie či výmenu tovaru môžete sledovať v rubrike "Vrátenie/Výmena tovaru" po kliknutí na "Pozrieť si môj vrátený tovar".
  6. Po tom, ako vrátený tovar obdržíme späť do skladu a potvrdíme jeho prijatie, pristúpime k vráteniu peňazí alebo k zaslaniu novej veľkosti tovaru, pokiaľ ste požiadali o výmenu. Pokiaľ ste objednávku hradili pri preberaní tovaru alebo bankovým prevodom, peniaze Vám budú vrátené na zadané číslo účtu. Pokiaľ ste objednávku hradili platobnou kartou on-line, peniaze Vám budú vrátené na účet, ktorý je spojený s touto platobnou kartou. Pokiaľ ste pre úhradu objednávky použili účet PayPal, peniaze Vám budú vrátené na účet PayPal. - Vrátenie peňazí bežne prebehne do 2-5 pracovných dní.
Postup vrátenia tovaru označeného ako "Partnerský produkt" Tovar označený ako "Partnerský produkt"je možné vrátiť, je však potrebné dodržať predpísanú lehotu pre vrátenie tovaru. Lehotu pre vrátenie tovaru zistíte vo Vašom zákazníckom účte pri predmetnej objednávke po kliknutí na "Pozrieť si politiku vrátenia tovaru" . Pre zadanie žiadosti o vrátenie tovaru je treba, aby ste sa prihlásili do Vášho zákazníckeho účtu ako už registrovaný zákazník, následne klikli na "Môj účet" a potom na "Vrátenie/Výmena tovaru". Následne zvoľte "Zadať žiadosť o vrátenie/výmenu tovaru". Následne dodržte predpísaný postup: Postup: V prvom rade Vás informujeme, že vrátenie tovaru je na Vaše náklady. Výmena tovaru nie je možná. Pokiaľ máte záujem o inú veľkosť alebo iný model tovaru označeného ako "Partnerský tovar", treba pôvodný tovar vrátiť a zadať úplne novú objednávku.
  1. Vyberte predmetnú objednávku a označte tovar, ktorý si želáte vrátiť. Systém od Vás bude vyžadovať dôvod vrátenia tovaru.
  2. Následne aktualizujte stránku a kliknite na "Pozrieť si môj posledný vrátený tovar", kde nájdete postup pre vrátenie tovaru. V bode č.1 máte možnosť vytlačiť si návratku po kliknutí na klikateľný odkaz. Ak nemáte tlačiareň, môžete návratku prepísať ručne na hárok čistého papiera. Návratku uložte do vnútra balíka. Tento dokument umožní identifikáciu vráteného tovaru v momente, keď bude doručený partnerskému predajcovi. Návratka je teda povinná a tovar nebude môcť byť prijatý, ak sa vo vrátenom balíku nebude nachádzať.
  3. Vložte tovar do pôvodnej krabice (krabica od topánok alebo plastikový sáčok od oblečenia a doplnkov) a vložte ho do expedičnej krabice. V žiadnom prípade nepoužite pôvodnú krabicu od topánok ako expedičnú krabicu, mohla by sa poškodiť a partnerský predajca by Vám mohol zamietnuť vrátenie tovaru.
  4. Odneste balík na poštu a zašlite ho na adresu, ktorá figuruje v postupe pre vrátenie predmetného tovaru (adresu obdržíte po zaregistrovaní žiadosti o vrátenie vo Vašom zákazníckom účte). Ponechajte si potvrdenie o odovzdaní zásielky pre prípad, že by sa balík stratil a to až do chvíle, kým Vám nebudú vrátené peniaze za tovar.
Akonáhle partnerský predajca obdrží vrátený tovar späť do skladu, Spartoo Vám vráti sumu za tento tovar v krátkom čase, najneskôr však do 30 dní po tom, ako zaregistrujete žiadosť o vrátenie tovaru vo Vašom zákazníckom účte.
Kedy a ako mi budú vrátené peniaze za vrátený tovar?
Vrátenie peňazí za tovar Spartoo
Akonáhle obdržíme Váš vrátený tovar do nášho skladu, zadáme príkaz na vrátenie peňazí alebo na vytvorenie nákupného poukazu. Pokiaľ ste objednávku hradili na dobierku alebo bankovým prevodom, peniaze Vám budú vrátené na účet, ktorého číslo ste zadali vo Vašej žiadosti o vrátenie. Pokiaľ ste objednávku hradili cez platobnú kartu on-line alebo cez účet PayPal, peniaze Vám budú vrátené priamo na platobnú kartu alebo na účet PayPal. Vrátenie peňazí prebehne do 7-9 pracovných dní od okamihu, kedy balík s vráteným tovarom prevzala dopravná spoločnosť. Akonáhle potvrdíme vrátenie Vášho tovaru, pristúpime k vráteniu peňazí a to do 2-5 pracovných dní.
  • Pri vrátení peňazí na platobnú kartu môže byť lehota vrátenia dlhšia v závislosti od trvania medzibankových transakcií. Pri kontrole vrátenia peňazí na platobnú kartu je potrebné, aby ste skontrolovali účet, ktorý je spojený s príslušnou platobnou kartou, ktorou ste objednávku hradili.
  • Pokiaľ Vaša platobná karta už expirovala alebo expiruje v príslušnom mesiaci zadania žiadosti o vrátenia tovaru, požiadame Vás o poskytnutie Vášho čísla účtu (IBAN) pri príležitosti registrácie žiadosti o vrátenie, pričom peniaze Vám budú vrátené na zadaný účet.
Vrátenie peňazí za tovar označený ako "Partnerský produkt"
Akonáhle obdrží partnerský predajca Vami vrátený tovar, peniaze Vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste objednávku hradili (bankovým prevodom, platobnou kartou alebo cez účet PayPal). Akonáhle partnerský predajca potvrdí prijatie tovaru, Spartoo Vám vráti peniaze za vrátený tovar do 2-5 pracovných dní.
Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru Spartoo
  • Slovenská republika: vrátenie tovaru je bezplatné prostredníctvom kuriérskej spoločnosti UPS. Akýkoľvek iný použitý spôsob vrátenia je na náklady zákazníka.
Náklady na vrátenie tovaru označeného ako "Partnerský produkt"
Tovar označený ako "Partnerský produkt" má špecifické podmienky doručenia a vrátenia. Podmienky pre vrátenie tovaru si môžete pozrieť vo Vašom zákazníckom účte pri predmetnej objednávke. Následne kliknite na "Pozrieť si politiku vrátenia tovaru" .
Je možné tovar vymeniť?
Výmena tovaru Spartoo
  • Výmena veľkosti
Ponúkame Vám možnosť bezplatnej výmeny veľkosti objednaného tovaru v rámci rovnakého modelu. Keď budete vystavovať žiadosť o vrátenie tovaru, stačí, aby ste požiadali o doručenie rovnakého modelu vo veľkosti, ktorá Vám vyhovuje. Výmena za inú veľkosť je limitovaná dostupnosťou našich skladových zásob.
  • Výmena modelu alebo farebného prevedenia
Tovar nevymieňame za iný model alebo za iné farebné prevedenie. Tovar, ktorý si neželáte, treba vrátiť a vystaviť úplne novú objednávku so želaným tovarom. Výmena tovaru označeného ako "Partnerský produkt"
Tovar označený ako "Partnerský produkt" nemôže byť predmetom výmeny. Tovar, ktorý si neželáte, treba vrátiť a vystaviť úplne novú objednávku so želaným tovarom.
V akej lehote treba tovar vrátiť?
Lehota pre vrátenie alebo výmenu tovaru Spartoo
Disponujete lehotou 30 dní od prijatia tovaru, v ktorej je potrebné zaregistrovať žiadosť o vrátenie alebo výmenu. Následne je treba, aby ste tovar čo najskôr zaslali späť do nášho skladu prostredníctvom kuriérskej spoločnosti UPS.
Lehota pre vrátenie tovaru označeného ako "Partnerský produkt"
Lehota a vrátenie tovaru od partnerského predajcu záleží od každého jedného partnerského predajcu. Politiku vrátenia tovaru si môžete pozrieť pri predmetnej objednávke vo Vašom zákazníckom účte, pričom následne kliknete na "Pozrieť si politiku vrátenia tovaru" .
V akej lehote obdržím vymenený tovar?
Pokiaľ ste požiadali o výmenu tovaru, maximálna lehota na obdržanie vymeneného tovaru je 15 pracovných dní (soboty, nedele a sviatky na Slovensku a vo Francúzsku sa nerátajú ako pracovné dni). Výmena tovaru bude vybavená do 10 až 12 pracovných dní od okamihu, kedy tovar odovzdáte doručovacej spoločnosti UPS. V tejto lehote je zarátaná doprava vráteného tovaru do nášho skladu a následné spracovanie vráteného tovaru (kontrola obsahu balíka, potvrdenie vrátenia, príprava objednávky s vymeneným tovarom). Po tejto lehote odovzdá naše logistické centrum zásielku s vymeneným tovarom doručovacej spoločsnosti. Zásielka bude následne doručená do 7 pracovných dní. O každej etape vybavovania výmeny tovaru Vás informujeme prostredníctvom e-mailu.
Podmienky vrátenia tovaru a vrátenia peňazí
Podmienky vrátenia tovaru Spartoo Každý jeden tovar, ktorý ponúkame na našich stránkach, môže byť vrátený a to bez ohľadu na dôvod. Disponujete lehotou 30 dní od obdržania tovaru Spartoo, aby ste požiadali o vrátenie tovaru. Požiadať môžete o výmenu veľkosti tovaru v rámci rovnakého modelu, vrátenie peňazí alebo vrátenie peňazí vo forme nákupného poukazu. Pre vrátenie tovaru treba povinne dodržať predpísaný postup. Pozor, aby mohol byť vrátený tovar prijatý, musí spĺňať nasledovné podmienky:
  • Tovar nesmie byť nosený alebo skúšaný v exteriéri,
  • Tovar musí byť nový, nepoškodený, neopraný, bez zápachu a s pôvodnými visačkami,
  • Vrátený tovar musí zodpovedať prijatému tovaru,
  • Vrátený tovar musí byť vrátený v pôvodnom obale (krabica od topánok nesmie byť zalepená lepiacou páskou ani inak poškodená, oblečenie a doplnky musia byť vrátené v pôvodnom plastikovom sáčku s nalepenými etiketami). Tovar v pôvodnom obale musí byť vložený do expedičnej krabice (pôvodnej expedičnej krabice Spartoo alebo inej vhodnej a čistej krabice). Expedičná krabica musí byť dôkladne zabezpečená lepiacou páskou,
  • Tovar musí byť vrátený do 30 dní od obdržania tovaru,
  • Prázdne vrátené balíky nebudú akceptované a vrátenie a výmena tovaru nebudú môcť byť vykonané,
  • Pre vrátenie tovaru treba dodržať predpísaný postup.
Vrátenie tovaru prebehne do 7 až 10 pracovných dní. Akonáhle obdržíme vrátený tovar späť k nám do skladu, pristúpime k vráteniu peňazí, ktoré prebehne do 2-5 pracovných dní. Podmienky vrátenia tovaru označeného ako "Partnerský produkt" Pre tovar označený ako "Partnerský produkt" platia špecifické podmienky pre doručenie a vrátenie. Kliknite vo Vašom zákazníckom účte na predmetnú objednávku a následne na "Pozrieť si politiku vrátenia", v ktorej sú uvedené podrobné podmienky pre vrátenie tovaru partnerského predajcu.

Vrátil(a) som tovar

Želám si obdržať predplatený štítok pre vrátenie
Predplatený štítok si môžete vytlačiť (alebo stiahnuť) vo vašom zákazníckom účte. V rubrike "Vrátenie/výmena tovaru" si vyberte "Pozrieť si môj vrátený tovar" . Následne:
  • Vyhľadajte vrátenie tovaru, pre ktoré si želáte vytlačiť predplatený štítok,
  • Kliknite na " Ako odoslať balík? ",
  • Kliknite na odkaz s predplateným štítkom v bode č.1 v predpísanom postupe pre vrátenie, štítok sa vám zobrazí vo formáte pdf.
Želám si zrušiť žiadosť o vrátenie tovaru
Požiadali ste o vrátenie/výmenu tovaru, ale nakoniec si želáte tovar ponechať. Kontaktuje, prosím, naše zákaznícke centrum so žiadosťou o zrušenie výmeny/vrátenia. Úprava bude následne vykonaná v krátkej dobe.
Želám si obdržať informácie o vrátení mojej zásielky
Pokiaľ si želáte zistiť stav vrátenia alebo výmeny tovaru, prihláste sa najprv do vášho zákazníckeho účtu. Následne kliknite na rubriku "Vrátenie/výmena tovaru" a vyberte "Pozrieť si môj posledný vrátený tovar" . Pokiaľ máte ďalšie otázky, kontaktujte zákaznícke centrum Spartoo.
Želám si kontaktovať zákaznícke centrum vo veci vrátenia peňazí
V prvom rade sa ospravedlňujeme za vzniknuté nepríjemnosti. Neváhajte nás kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formuláru, aby ste obdržali informácie ohľadom vrátenia peňazí za vrátený tovar. Kontaktovať nás môžete kliknutím nižšie.

Nedodržal(a) som predpísaný postup pre vrátenie tovaru. Aká bude dĺžka jeho vybavenia v tomto prípade?

Nedodržal(a) som predpísaný postup pre vrátenie tovaru. Aká bude dĺžka jeho vybavenia v tomto prípade?
Vrátili ste nám tovar bez toho, aby ste dodržali inštrukcie pre vrátenie. Uistite sa, že ste tovar vrátili na správnu adresu. Vaša žiadosť o vrátenie tovaru bude vybavená neskôr, ako keby ste tovar vrátili predpísaným spôsobom. Tovar, ktorý je vrátený predpísaným spôsobom, je vybavený prioritne. Rovnako nám treba viac času, aby sme identifikovali Váš vrátený balík a jeho obsah. Počítajte s predĺžením lehoty o jeden až dva týždne oproti normálnej lehote vybaveniu vrátenia tovaru, ktorá trvá 7 až 10 pracovných dní. Ďakujeme za pochopenie.

Môj zákaznícky účet

Ako sa odhlásim zo zákazníckeho účtu?

Ako sa odhlásim zo zákazníckeho účtu?

Ako sa odhlásim zo zákazníckeho účtu?
Aby ste sa odhlásili z Vášho zákazníckeho účtu, kliknite na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky a následne kliknite na "Odhlásenie". Po odhlásení môžete nechať Váš počítač zapnutý bez toho, aby ste riskovali zneužitie Vášho zákazníckeho účtu.

Ako sa prihlásim do zákazníckeho účtu?

Ako sa prihlásim do zákazníckeho účtu?

Ako sa prihlásim do zákazníckeho účtu?
Pokiaľ ste už registrovaný zákazník: Pre prihlásenie sa do Vášho zákazníckeho účtu kliknite na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky. Do políčka "Som registrovaný zákazník, prihlásim sa" zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii zákazníckeho účtu a heslo.
Pokiaľ nie ste registrovaný zákazník: Kliknite na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky. Do políčka "Som nový zákazník, vytváram si účet" zadajte Vašu e-mailovú adresu. Následne budete mať možnosť dokončiť vytvorenie zákazníckeho účtu a to zadaním ďalších údajov, ktoré sú pre to nevyhnutné.

Dezaktivácia zákazníckeho účtu

Dezaktivácia zákazníckeho účtu

Dezaktivácia zákazníckeho účtu
Informujeme Vás, že sa môžete v akomkoľvek okamihu rozhodnúť pre odhlásenie sa z odberu e-mailov a newslettrov, ktoré pochádzajú z našej stránky. Vykonať tak môžete po kliknutí na "Správa odberu newslettrov". Odporúčame Vám, aby ste nedezaktivovali Váš zákaznícky účet, pokiaľ ste Vašu objednávku obdržali pred menej ako 30 dňami. V prípade, že by ste tovar potrebovali z nejakého dôvodu vrátiť, Vám táto možnosť nebude umožnená. Pokiaľ si želáte dezaktivovať Váš zákaznícky účet, je potrebné, aby ste kontaktovali naše Zákaznícke centrum telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára.

Heslo pre prihlásenie do zákazníckeho účtu

Heslo pre prihlásenie do zákazníckeho účtu

Nepamätám si heslo do zákazníckeho účtu
V prvom rade Vás žiadame, aby ste overili, či ste zadali rovnakú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní si zákazníckeho účtu. Aby ste sa mohli pripojiť, treba, aby ste si vytvorili zákaznícky účet. Pokiaľ ste iba vložili Vašu e-mailovú adresu pre odber newslettrov, nie ste registrovaný zákazník a nemáte založený zákaznícky účet. Pokiaľ sa Vám stále nedarí prihlásiť sa, môžete požiadať o zresetovanie Vášho hesla. Kliknite na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky a následne v políčku "Som registrovaný zákazník, prihlásim sa" kliknite na "Zabudli ste heslo? Kliknite tu" . Zadajte následne Vašu e-mailovú adresu, pričom nové heslo obdržíte v krátkom čase e-mailom. Následne môžete zmeniť Vaše heslo vo Vašom zákazníckom účte.
Želám si upraviť prihlasovacie heslo
Pokiaľ si želáte zmeniť heslo do Vášho zákazníckeho účtu, je treba, aby ste sa prihlásili do zákazníckeho účtu. Následne kliknite na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky. Zmenu hesla vykonáte vo Vašom zákazníckom účte v rubrike "Môj účet" v ľavej časti stránky. Vyberte "Moje heslo" a zmeňte ho.
Moje heslo nefunguje
Pre správu odberu newslettrov sa musíte prihlásiť do Vášho zákazníckeho účtu. Následne kliknite na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky. Vyberte následne "Správa odberu newslettrov" v rubrike "Môj zákaznícky účet" v ľavej časti stránky. Aby ste mohli nastaviť odber newslettrov, kliknite na "Spravovať odber newslettrov" . Ak si predmetný newsletter želáte odoberať, zakliknite ho. V opačnom prípde ho odkliknite Rovnako si môžete vybrať, s akou frekvenciou si želáte newslettre dostávať. Stačí, že si vyberiete správnu frekvenciu v spodnej časti stránky. Nezabudnite potvrdiť Váš výber!

Partnerský program

Partnerský program

Partnerský program
Spartoo Vám ponúka možnosť odporučenia našej stránky Vašim priateľom a známym:
Akonáhle si osoba, ktorú ste odporučili, objedná tovar na našej stránke, získavate 10 eur v podobe darčekového poukazu. Objednávka tejto osoby musí byť vyššia ako 50 eur a nesmie byť následne vrátená. Osoba, ktorú ste odporučili, rovnako získa darčekový poukaz v hodnote 10 eur!
Ako odporučiť rodinu alebo známeho?
Keď si osoba, ktorú ste odporučili, vytvára zákaznícky účet na stránke Spartoo, musí zadať Vašu e-mailovú adresu do políčka "E-mail osoby, ktorá Vás odporučila". Rovnako môžete pozvať Vašich priateľov a známych, aby sa stali Vašimi odporučenými osobami a to vyplnením formulára v rubrike "Moje výhody", kliknutím na "Sledovať účet s odporučenými osobami".
Podmienky:
Odporučiť môžete až 100 osôb a získať pritom až 1000 eur. Získané eurá sú Vám poskytnuté vo forme darčkových poukazov, ktoré sú platné počas jedného roka, pričom ich môžete využiť pri Vašej ďalšej objednávke. Získané eurá môžete kumulovať a požiadať o vystavenie darčekového poukazu od hodnoty 20 eur (teda 2 odporučené osoby).

Správa odberu newslettrov

Správa odberu newslettrov

Správa odberu newslettrov
Pre správu odberu newslettrov sa musíte prihlásiť do Vášho zákazníckeho účtu. Následne kliknite na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky. Vyberte následne "Správa odberu newslettrov" v rubrike "Môj zákaznícky účet" v ľavej časti stránky.

Aby ste mohli nastaviť odber newslettrov, kliknite na "Spravovať odber newslettrov" . Ak si predmetný newsletter želáte odoberať, zakliknite ho. V opačnom prípde ho odkliknite

Rovnako si môžete vybrať, s akou frekvenciou si želáte newslettre dostávať. Stačí, že si vyberiete správnu frekvenciu v spodnej časti stránky.

Nezabudnite potvrdiť Váš výber!
Odhlásenie z odberu newslettrov
Pokiaľ si želáte spravovať odber newslettrov, musíte sa prihlásiť do Vášho zákazníckeho účtu. Kliknite následne na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky. Vyberte kliknutím "Správa odberu newslettrov" v rubrike "Môj zákaznícky účet" v ľavej časti stránky.

Pokiaľ si neželáte dostávať newslettre, stačí, aby ste klikli na "Neželám si odoberať newsletter od Spartoo a jeho partnerov" v rubrike č. 3 a vyberte si, ktoré newslettre si neželáte dostávať. Nezabudnite potvrdiť Váš výber!

Úprava e-mailovej adresy

Úprava e-mailovej adresy

Úprava e-mailovej adresy
Vaša e-mailová adresa slúži na identifikáciu, preto jej zmenu nemôžete vykonať samostatne. JAby ste ju mohli aktualizovať, je potrebné, aby ste kontaktovali Zákaznícke centrum Spartoo telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára. Pracovníci centra Vám odpovedia v krátkej dobe.

Úprava osobných údajov

Úprava osobných údajov

Úprava adresy doručenia objednávky, ktorá je v procese doručovania
Pokiaľ si želáte zmeniť doručovaciu adresu, kliknite na "Moje objednávky" a následne vyberte predmetnú objednávku, pre ktorú si želáte upraviť doručovaciu adresu. Ďakujeme za pochopenie.
Úprava osobných údajov
Pokiaľ si želáte upraviť Vaše osobné údaje, je potrebné, aby ste sa prihlásili do Vášho zákazníckeho účtu. Následne kliknite na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky. Následne môžete upraviť Vaše osobné údaje a to kliknutím na rubriku "Môj zákaznícky účet" v ľavej časti stránky.
Dôležité! Pokiaľ máte v úmysle upraviť Vašu doručovaciu adresu pre objednávku, ktorá je v procese doručovania, je treba, aby ste tak vykonali v rubrike "Moje objednávky" , kým túto zmena ešte pôjde vykonať. Vaša adresa už bola zaregistrovaná a pokiaľ ju zmeníte v rubrike s Vašimi osobnými údajmi, adresa zostane pre predmetnú objednávku nezmenená. Pokiaľ sa Vám nepodarí Vašu doručovaciu adresu zmeniť vo Vašej objednávke, kontaktujte, prosím, telefonicky a čo najskôr naše Zákaznícke centrum. Ďakujeme za pochopenie.

Vrátenie peňazí za nákupný poukaz

Vrátenie peňazí za nákupný poukaz

Vrátenie peňazí za nákupný poukaz získaný za vrátenie tovaru
Aby ste mohli požiadať o preplatenie nákupného poukazu, je treba, aby ste sa prihlásili do Vášho zákazníckeho účtu. Kliknite následne na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky vo Vašom účte. O preplatenie nákupného poukazu môžete požiadať v rubrike "Moje výhody" .
Postup:
  • Kliknite na predmetný nákupný poukaz a následne na "Vrátiť peniaze".
  • Požiadajte následne o preplatenie prostredníctvom bankového prevodu.
  • Vrátenie peňazí prebehne do 2-5 pracovných dní.
Pokiaľ nemáme v databáze číslo Vášho účtu v jeho medzinárodnej podobe, je možné, že si tieto údaje vyžiadame v špeciálnom formulári.

Výhody

Vernostný program

Vernostný program
Pri každej objednávke tovaru Spartoo zbierate vernostné body (1 euro nákupu = 2 vernostné body). Počet vernostných bodov, ktoré môžete získať za každý tovar, nájdete v jeho popise na stránke každého jedného tovaru Spartoo. Účet s vernostnými bodmi Vám bude nakreditovaný do 30 dní odo dňa, kedy ste vystavili objednávku. Za tovar, ktorý ste nám vrátili, Vám nebudú môcť byť nakreditované vernostné body. Celkový počet Vašich verostných bodov si môžete pozrieť kliknutím na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky a následne na "Moje vernostné body" v rubrike "Moje výhody" . Pokiaľ ste nazbierali aspoň 500 vernostných bodov, čo je ekvivalent 5 eur (dá sa použiť aj na už zľavnený tovar a bez minimálnej výšky objednávky), túto sumu môžete odrátať v okamihu potvrdzovania Vašej objednávky v políčku č. 2. "Zľavový kupón" (použiť vernostnú pokladničku s xxx bodmi). Informujeme Vás, že zľava získaná prostredníctvom vernostných bodov nemôže byť použitá pri platbe objednávky, ktorá obsahuje tovar označený ako "Partnerský produkt". Ďakujeme za pochopenie.

Služba Spartoo Premium

Služba Spartoo Premium
Informujeme Vás, že výhody služby Spartoo Premium sa vzťahujú výhradne na tovar Spartoo a nie na tovar označený ako "Partnerský produkt".
Aké sú výhody služby Spartoo Premium?
Vaše výhody:
  1. 10% okamžitá zľava na tovar.
  2. 5% okamžitá zľava na zľavnený tovar počas obdobia výpredajov.
  3. Možnosť platby na dobierku bez poplatku.
  4. Exkluzívne ponuky a dodatočné zľavy počas dní rezervovaných pre predplatiteľov služby Spartoo Premium.
Podmienky:
Podmienky uplatnenia 10% zľavy: Táto zľava nie je použiteľná s inými zľavami a nedá sa použiť na tovar od značiek, ktoré sú z akciových ponúk vylúčené (pozri podmienky prebiehajúcich ponúk).
Podmienky uplatnenia 5% zľavy: Táto zľava je použiteľná so zľavami, ktoré sú udelené na tovar počas obdobia výpredajov. Nie je možné ju použiť spoločne s inými zľavami ako s tými, ktoré sú na našich stránkach počas obdobia výpredajov. Zľava platí jedine na už zľavnený tovar.
Ako si môžete službu predplatiť? Službu Service Premium si môžete predplatiť na dĺžku trvania 12 mesiacov kliknutím sem. Pokiaľ si želáte využívať výhody predplatného po uplynutí 12 mesiacov, musíte si ju opäť predplatiť na ďalších 12 mesiacov zaplatením ročného predplatného. Pokiaľ ste obdržali kód pre aktiváciu služby Spartoo Premium, prihláste sa do Vášho zákazníckeho účtu a v kolonke "Spartoo Premium" vložte do políčka predmetný kód.

Garancia najnižšej ceny

Garancia najnižšej ceny
Pokiaľ ste našli výhodnejšiu cenu tovaru (vrátanie poštovného) na inej slovenskej internetovej stránke, ktorá disponuje možnosťou platby on-line po tom, ako ste na našej stránke zakúpili rovnaký tovar, Spartoo vám dvojnásobne vráti cenový rozdiel.
Vrátenie cenového rozdielu podlieha združeniu všetkých nasledujúcich podmienok:
  1. Cena, ktorá je označená ako nižšia musí byť vrátane poštovného,
  2. Cena, ktorá je označená ako nižšia nesmie byť špeciálnou akciovou ponukou,
  3. Podmienky doručenia musia byť identické (tovar musí byť skladom, expedícia tovaru musí prebehnúť najneskôr na druhý deň od vystavenia objednávky, stránka musí ponúkať aspoň jeden spôsob bezplatného doručenia),
  4. Tovar musí byť identický: nový, rovnakej značky, rovnaký model, rovnaký materiál, rovnaké farebné prevedenie,
  5. Musí byť na stránke k dispozícii v rovnakej veľkosti a farebnom prevedení ako model zakúpený zákazníkom,
  6. Tovar musí figurovať na slovenskej stránke, na ktorú sa vzťahuje slovenské právne predpisy a cena musí byť v eurách,
  7. Tovar musí byť uhradený platobným systémom on-line,
  8. Ponuka je limitovaná na jedno vrátenie cenového rozdielu na osobu a na jeden kus tovaru zakúpeného na stránke Spartoo.
Z garancie najnižšej ceny sú vylúčené:
  1. Tovar v zľave a vo výpredaji,
  2. Tovar predávaný na aukčných stránkach, na bazároch, na showroomoch alebo na výkladových stránkach,
  3. Tovar predávaný a expedovaný našimi partnerskými predajcami,
Podmienky uplatnenia Garancie najnižšej ceny: Najneskôr 5 dní po nákupe na stránke Spartoo je treba poslať žiadosť spoločnosti Spartoo prostredníctvom kontaktného formulára Zákazníckeho centra, pričom musí byť dodržaný tento postup:
  1. V správe musí byť uvedené číslo objednávky Spartoo,
  2. Poskytnutie URL adresy stránky, ktorá predáva tovar za nižšiu cenu, ako aj URL adresy stránky s konkrétnym tovarom.
Pokiaľ sú všetky podmienky uplatnenia Garancie najnižšej ceny dodržané, pokiaľ uplynula lehota, v ktorej má zákazník právo od odstúpenia od zmluvy a po potvrdení, že si zákazník tovar necháva, vráti spoločnosť Spartoo dvojnásobok cenového rozdielu. Vrátenie bude zrealizované v Zákazníckom účte spôsobom, ktorý si vyberie spoločnosť Spartoo. Prebehne najneskôr do 30 dní.

Darčekový poukaz

Darčekový poukaz Spartoo
Váš darčekový poukaz sa používa podobne ako platobná karta. Pokiaľ si želáte vystaviť objednávku s platbou prostredníctvom darčekového poukazu, kliknite na: "Platba platobnou kartou".
Pozor: je nutné, aby výška Vašej objednávky bola nižšia alebo rovná hodnote darčekového poukazui, pretože nie je možné doplniž zvyšnú sumu prostredníctvom iného spôsobu platby. Žiadame Vás, aby ste si darčekový poukaz uschovali aj po tom, ako vykonáte objednávku, pretože v prípade vrátenia tovaru z objednávky bude opätovne nakreditovaný.
Darovanie darčkového poukazu: Spartoo Vám ponúka možnosť darovania darčekového poukazu Vašim známym či rodinným príslušníkom:
  • Vyberte si hodnotu darčekového poukazu,
  • Napíšte krátku správu prijímateľovi,
  • Pošlite darčekový poukaz e-mailom alebo ho vytlačte, aby ste ho mohli fyzicky daropvať.
Darčekový poukaz je platný jeden rok od okamihu jeho aktivácie. Pozor: tento darčekový poukaz je platný výhradne na nákup tovaru Spartoo. Pokiaľ obsahuje objednávka aj tovar označený ako "Partnerský produkt", darčekový poukaz sa nebude dať použiť. Pre zakúpenie darčekového poukazu kliknite sem: https://www.spartoo.sk/darcekovy-poukaz.php

Nákupné a zľavové poukazy

Neviem nájsť zľavové kupóny v mojom zákazníckom účte
Pokiaľ máte k dispozícii nákupné poukazy alebo zľavové kupóny, môžete si ich prezrieť vo Vašom zákazníckom účte v rubrike "Moje výhody" . Pokiaľ ste ich na tomto mieste nenašli, pripomíname Vám, že každý jeden kupón má obmedzenú dobu použitia. Podmienky použitia každého jedného darčekového kupónu nájdete vo Vašom zákazníckom účte po kliknutí na "Viac informácií tu" v spodnej časti kupónu. Informujeme Vás, že v prípade vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí za tovar nevraciame použité nákupné kupóny, ani nepreplácame ich hodnotu.
Prečo sa nedá použiť môj zľavový alebo darčekový poukaz?
Podmienky použitia zľavových kupónov a darčekových poukazov si môžete pozrieť po kliknutí na "Viac informácií tu" v spodnej časti kupónu. Pre prístup ku Vašim dostupným kupónom kliknite na "Môj účet" a následne na "Moje výhody". Informujeme Vás, že zľavové kupóny nie sú použiteľné na už zľavnený tovar. Zľavové kupóny sa nedajú kombinovať s inými kupónmi a môžu vyžadovať minimálnu výšku nákupu. Zľavové kupóny nie je možné uplatniť na tovar označený ako "Partnerský produkt".
Ako použiť darčekový kupón?
Pokiaľ vlastníte darčekový poukaz, môžete ho použiť pri jednej z Vašich objednávok a to tak, že jeho kód vložíte do políčka č.2 s názvom "Zľavový kupón" na stránke so zabezpečenou platbou pred úplným potvrdením objednávky. Pokiaľ máte k dispozícii kupón alebo darčekový poukaz, ktorý je zaregistrovaný vo Vašom zákazníckom účte, bude Vám ponúknutý pri potvrdzovaní objednávky na stránke so zabezpečenou platbou. Pokiaľ je darčekový poukaz platný a podmienky jeho použitia splnené, zľava sa automaticky uplatní po zadaní kódu zľavy. Pokiaľ sa objaví správa, ktorá signalizuje chybu, overte, či Vaša objednávka spĺňa všetky predpísané podmienky, aby mohla byť zľava aplikovaná. Pred tým, ako použijete zľavový poukaz, overte podmienky jeho použitia. (Podmienky použitia zľavových poukazov si môžete prezrieť v rubrike "Moje výhody" vo Vašom zákazníckom účte "Moje darčekové poukazy" po kliknutí na "Viac informácií tu" ).
Pozor:
  1. Darčekové poukazy Spartoo nemôžu byť použité na objednávku tovaru označeného ako "Partnerský produkt".
  2. V prípade vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí za vrátený tovar nebudú zľavové kupóny vrátené či preplatené.
Ako si uplatniť zľavu prostredníctvom zľavového poukazu?
Pokiaľ vlastníte zľavový kupón, môžete ho použiť pri jednej z Vašich objednávok a to tak, že jeho kód vložíte do políčka č.2 "Zľavový kupón" na stránke so zabezpečenou platbou. Pokiaľ bol kupón alebo darčekový poukaz zaregistrovaný vo Vašom zákazníckom účte, ponúkne sa Vám automaticky pri potvrdzovaní objednávky. Pokiaľ je zľavový kupón platný a Vaša objednávka spĺňa predpísané podmienky pre použitie zľavového kupónu, zľava bude odčítaná automaticky po zadaní kódu do príslušného políčka. Pokiaľ sa objaví po zadaní kódu zľavy správa s chybou, overte, prosím, že Vaša objednávka spĺňa predpísané náležitosti, aby mohol byť kupón použitý. Pred tým, ako použijete zľavový kupón, odporúčame Vám, aby ste overili podmienky jeho použitia. Podmienky použitia každého jedného kupónu sú k dispozícii po kliknutí na "Môj účet", násldne na "Moje výhody" a "Viac informácii tu".
Pozor:
  1. Zľavové kupóny sa nedajú použiť na nákup tovaru označeného ako "Partnerský produkt".
  2. V prípade vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí nepreplácame ani nevraciame zľavové poukazy.
Prečo nemôžem použiť zľavový kupón na už zľavnený tovar?
Zľavové poukazy a darčekové poukazy sa nedajú použiť s inými zľavami alebo akciovými ponukami, pokiaľ to nie je uvedené inak. Podmienky použitia každého jedného zľavového kupónu či poukazu môžete sledovať vo Vašom zákazníckom účte v rubrike "Moje výhody" po tom, ako kliknete na "Moje darčekové poukazy" a následne na "Viac informácií tu" . Pokiaľ je tovar zľavnený (jeho cena je prečiarknutá a pri tovare figuruje nižšia cena), darčekový kupón alebo poukaz nie je možné použiť. Nezúfajte však a kupón si dobre uschovajte, možno sa Vám bude hodiť pri Vašej budúcej objednávke!

Vytvorenie zákazníckeho účtu

Vytvorenie zákazníckeho účtu

Vytvorenie zákazníckeho účtu
Prečo je potrebné vytvoriť si zákaznícky účet na stránke Spartoo? Pokiaľ si želáte vystaviť objednávku tovaru na našej stránke, je potrebné, aby ste si najprv vytvorili zákaznícky účet, vďaka ktorému sa identifikujete a poskytnete nám potrebné informácie pre doručenie Vašich budúcich objednávok. Navyše, zákaznícky účet slúži aj na registráciu všetkých Vašich objednávok, registráciu žiadosti o vrátenie tovaru a prístup do účtu s vernostnými bodmi.
Ako si vytvoriť zákaznícky účet Spartoo? Kliknite na "Môj účet" v pravej hornej časti stránky a následne zadajte do políčka "Som nový zákazník, vytváram si účet" Vašu e-mailovú adresu. Následne je potrebné, aby ste vyplnili formulár pre úspešené vytvorenie zákazníckeho účtu.
Viac informácií: Keď sa budete nabudúce prihlasovať na našej stránke, stačí, ak zadáte Vašu e-mailovú adresu a heslo do políčka "Som registrovaný zákazník, prihlásim sa".

Kontakt pre profesionálov

Kontakt pre profesionálov

Kontakt pre profesionálov

Želám si podať žiadosť o prijatie do zamestnania do spoločnosti Spartoo
Pokiaľ si želáte pracovať v spoločnosti Spartoo, všetky naše voľné pracovné pozície a stáže si môžete prezrieť na francúzskej verzii stránky: https://www.spartoo.com/recrutement.php?services=e-marketing
Želám si stať sa obchodným partnerom spoločnosti Spartoo
Pokiaľ by ste radi spolupracovali so spoločnosťou Spartoo, návod, ako na to, si môžete pozrieť na stránke: https://www.spartoo.sk/marketplace_mentions.php
Želám si spolupracovať so spoločnosťou Spartoo v rámci programu affiliate
Pokiaľ si želáte stať sa členom Programu affiliation, podmienky členstva si môžete pozrieť na nasledujúcej stránke: https://www.spartoo.sk/affiliation.php

Veľkoobchodný nákup na Spartoo

Veľkoobchodný nákup

Veľkoobchodný nákup na Spartoo
Ďakujeme Vám za záujem o tovar, ktorý ponúkame na našej stránke. Stránka Spartoo sa špecializuje na predaj obuvi a módnych doplnkov pre konečných spotrebiteľov (jednotlivcov). Neponúkame veľkoobchodný predaj.
ÚVOD | ZNAČKY | KABELKY | MÓDNE DOPLNKY | NOVINKY | výpredaj | NADMERNÉ VEĽKOSTI | TRENDY
Kto je SPARTOO? | Často kladené otázky | Prečo práve SPARTOO.SK? | Všeobecné obchodné podmienky | Legislatívne znenie | *Podmienky prebiehajúcich ponúk | Politika ochrany osobných údajov | Kontakt

Spartoo FR
Spartoo UK
Spartoo IT
Spartoo ES
Spartoo DE
Spartoo BE2
Spartoo BE
Spartoo LU
Spartoo CH
Spartoo AT
Spartoo BG
Spartoo GR
Spartoo CY
Spartoo CZ
Spartoo DK
Spartoo EE
Spartoo FI
Spartoo HU
Spartoo IE
Spartoo LV
Spartoo LT
Spartoo MT
Spartoo HR
Spartoo NL
Spartoo PL
Spartoo PT
Spartoo RO
Spartoo SK
Spartoo SI
Spartoo SE
Spartoo CN
TOOPOST